سياسة الاسترداد والإلغاء

الرصيد غير المستخدم

إذا اشتريت رصيداً ولم تستهلك منه شيئاً، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. قد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مزوّد الدفع أو البنك.

الرصيد المستهلك

الرصيد الذي استُهلك في عمليات توليد ناجحة غير قابل للاسترداد، لأن الخدمة قد أُدّيت فعلاً وتحمّلنا تكلفتها لدى مزوّد النموذج.

عدم الرضا عن نتيجة فنية لا يُعد سبباً للاسترداد النقدي، لأن المخرجات تعتمد على وصفك وعلى طبيعة النماذج التوليدية.

العمليات الفاشلة

إذا فشلت عملية لأسباب تقنية، يُعاد رصيدها تلقائياً إلى حسابك دون الحاجة إلى طلب. هذا إرجاع بالنقاط وليس نقداً.

إن لاحظت خصماً دون نتيجة ولم يُعَد الرصيد، راسلنا وسنصحّحه.

الدورات والوصول الكامل

منتجات الوصول الكامل تشمل فتح المحتوى فوراً بعد الدفع، ولذلك لا تخضع للاسترداد بعد فتح الوصول.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@aflami.ai من البريد المسجّل في حسابك، مع رقم الطلب وسبب الطلب. نردّ خلال يومي عمل.

في حال نزاع على عملية دفع، نفضّل التواصل المباشر أولاً — فهو أسرع من فتح نزاع لدى البنك.

حقوقك النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك المقرّرة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، ومنها حقك في خدمة مطابقة لما وُصف لك.

إذا لم تكن الخدمة مطابقة لوصفها، فلك الحق في المعالجة أو الاسترداد بصرف النظر عمّا ورد أعلاه.

الضريبة عند الاسترداد

تُعرض الأسعار شاملةً لأي ضرائب مستحقة. إذا أصبحنا مسجّلين لضريبة القيمة المضافة، ستُضاف نسبة 5% بشكل معلن ضمن السعر المعروض ولن تُضاف فوق ما دفعته مسبقاً.

عند الاسترداد يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً بما فيه أي ضريبة حُصّلت.

التصعيد

إن لم تُحل شكواك خلال سبعة أيام عمل، يمكنك التصعيد إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد أو الدائرة الاقتصادية في إمارتك.